其中，位于广州的阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区，是阳光保险全国首发的全龄康养社区。社区突出从化温泉和生态环境康养优势，以温泉康养和CCRC持续退休照料为重点，引入阳光自身和国内外优质医疗、养老运营品牌，打造中医医养、温泉康养和旅居疗养为特色的大湾区全龄康养人居新标杆。
本期新康养会客厅，新康养研究将与您一起云探访阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区。
交通区位：在广 州1小时车程范围内，距离广州市和东莞市中心区各60KM，距离深圳市中心115KM，距离广州白云机场35KM，距离广州北站48KM。
（1）医疗资源：广州市从化市中医院、南方科技大学第五附属医院、从化区妇幼保健院、江埔街社区卫生服务中心；
项目定位：阳光人家以健康管理、养生 养老服务为核心，将“全龄养生+旅居养老+康复护理”相结合，为全龄康养客群提供温泉疗养、运动康复、中医理疗、文化生活、长期护理以及旅居度假等服务的一站式康养综 合体。
客户定位：阳光人家的客户定位为粤港澳大湾区的全龄康养度假客群和全国旅居客群，其中主力客群是年龄在50岁以上的康养、度假客群。
考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是不是达到行业标准，是否有足够的医护人员。
考察详情：和南方医科大学第五附属医院及广东养和医药合作，在社区开设了南方医科大学第五附属医院社区门诊分部及紫和堂国医馆，可为入住长者提供日常的看病取药及中医门诊理疗服务，社区开通了往返广州市内主要公立医院的看病取药班车，可自行乘坐班车前往看病取药或委托管家代为取药。
考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。
考察详情：有一套完善的健康管理闭环系统，首先社区通过智能可穿戴设备、健康检测一体机、身体成分分析仪等健康数据检测设备及定期或专项体检报告完成对住户健康数据的采集分析，后根据居民的不同身体健康情况，由健康管理师为居民制订以非药物干预为主的健康促进计划。
包括但不限于生活方式调整、运动促进、饮食促进、社交促进、温泉疗法、中医理疗等多学科协同的健康促进计划。
根据计划的实施情况，开展健康促进效果评估，依据评估结果对未执行的或下一周期的健康促进计划做调整更新。
考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是不是满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。
考察详情：应用绿色生态食材，创新研发养生系列餐饮出品，如99道四季养生汤、24节气养生菜单、健康调理定制餐、慢病管理营养餐、素食及药膳等。
考察内容&标准：居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。
考察详情：全屋地暖、全屋防滑地板、随处可见的紧急呼救按钮、适老洗漱台，干湿分区、并有坐浴设计、卫生间安全扶手，房间灯光采用防眩光式的灯光系列，家具边角全是圆角式设计。
考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。
考察详情：24小时专人安保，床上检测报警装置一应俱全，防滑地板/ 地砖，全社区无障碍通行，并配置全方位安全监控设施，并有专人提供场馆服务及安全巡视，走廊及公共区域均设有助力扶手，红外感应式自动开关式夜灯。
考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。
考察详情：社区采取H+CCRC运营模式，营造一个“全人照护、全程健管、全域康养、全家乐享”的养老社区，整个社区设立了8大类254项服务，涉及生活管家、医养结合、健康管理、营养膳食、精神慰藉等服务。让老人在居住养老社区的同时，也能够感受到家的温暖。
考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。
考察详情：社区与三甲医院合作，为社区住户每人每年提供多次全方位基础健康体检服务，社区还设有运动健康管理中心、中医养生中心、温泉水疗中心、睡眠调理中心等四大健康养生中心，满足一般慢病管理及亚健康调理需求。
并依托世界级氡苏打温泉，提供泉修养生相关课程、泉修康复疗程、泉修主题服务等特色泉疗服务，以满足居民的健康需求。
考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。
考察详情：社区护理中心共设有141个房间，305个床位。分为协助生活区、专业护理区和记忆照护区，并提供专业护理团队，对清洁、移动、睡眠、给药、观察冷热应用、管路护理、康复护理等。
考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。
考察详情：社区室外有运动花园、环湖步道、家庭农场等室外活动场地及设施，还配备专业的运动健身场馆，并同时有专业的运动指导师，设立银龄大学，常年开设“文化艺术、公益新知、运动健康、休闲娱乐”等四大类课程。
定期开展适合长者的益智、竞技和公益活动，如阳光孝亲日，阳光养老节，家属沟通会等沟通平台。
考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。
考察详情：社区内设有社交活动平台——乐龄俱乐部，自发组织和参与各种兴趣社交活动，室内有棋牌室、室内高尔夫室、影音卡拉OK室、老年直播IVR体验室、瑜伽舞蹈室、书画/展览室、多媒体教室等各类社交休闲活动场馆及设施，为入住长者或者湾区非入住长者私人定制各类家庭、老友聚会活动；并定期开展面向会员的专属会员活动。
考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。
考察详情：主要通过网络渠道招聘人才，如：猎聘网，对人才引进有明确的标准和要求。
考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。
考察详情：社区以打通新康养产业链，形成康养生态圈为目标，逐步布局上下游产业，以实现保险金融、医康护养、医健药械、文娱旅教等多环节价值链发展。对社区发展情况以及活动举办进行动态更新。
考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。
考察详情：社区利用成熟的智能传感技术、物联网技术及大数据平台,配备智能家居、智能穿戴式健康检测及安全报警设备、房间活动监测感应设备、人脸识别设备、智能AI服务机器人等。
考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。
考察详情：倡导8心体系”服务理念一生活宏心、膳待一心、国医匠心、专护悉心、友聚初心、亲情同心、慰藉暖心、康理全心，并从从医疗、生活、后勤、膳食、娱乐、健康、安全等方面提供专业服务。
考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。
考察详情：通过猎聘网、最佳东方等网络平台进行人才招聘，对于专业人才有明确的经验要求，需具备一定年限的相关工作经验。
考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。
考察详情：收费盈利项目包括：保险产品，住房及餐饮服务，居民社区生活消费及附加服务，医疗康复等。
考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。
考察详情：自有的阳光融合医院，已取得医院牌照，融合了三甲医院标准的三级大型综合医疗机构，医护人员都来自于具备专业背景及多年临床经验的专科人士，并在社区内开设有南方科技大学第五附属医院门诊分布及紫和堂国医馆，精英医疗团队进驻。
考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。
考察详情：全屋配备中央空调，房间常年恒温，房间内采用防眩目灯光设计，灭火器摆放在规定位置。
考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。
考察详情：社区特殊节日会开展人性化的关怀活动，如：增强亲属互动的运动会，感受田园生活的农场观光，特色义诊等。
考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。
考察详情：每层配备生活管家、并采取1+4的封闭管理模式，如果发生紧急情况，5分钟内相关人员快速到达。
考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。
考察详情：社区内的运营管理由专注高端养老30多年的美国水印集团携手阳光人家负责打理。对于居民可能会感兴趣的娱乐项目场地如瑜伽室、电影院、直播室、钢琴室、围棋室、书法室等提前布局安排。
考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是不是满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。
考察详情：女性满55周岁，男性满60周岁，通过购买阳光保险的产品获得入住资格。
考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。
考察详情：2021羊城金牌养老机构评选中荣获“金牌养老机构”及“旅居康养优秀单位”。
考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。
考察详情：与暨南大学老教授协会、退休协会展开合作，旨在成立银龄创客中心，为暨南老教授、老教工“老有所为”搭建平台，推广暨南大学大健康研究领域的相关成果，促进校企合作。
考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。
考察详情：建筑设计由设计了美国太阳城养老社区的美国Dahlin道林设计建筑设计公司设计，并携手在养老管理经验丰富的Watermark水印美国参与管理运营，与蓝鲸文旅联手打造涵盖产业链上下游的康养旅居美好服务商联盟平台。
考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。
1、门槛费：入住门槛为投保费用100万，不支持非保险方式（交押金）入住；
2、月费和餐费：月费根据户型收取，户型面积从45㎡-135㎡不等，餐费为1500元/人，单人入住每月基础月费+餐费为8030-17950元，双人享受优惠政策，费用也在人均5865-10075元；
3、护理费：针对需要护理的居民，护理费按照单人和套间收费，根据护理级别不同，费用分别为9680-23000元。
考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务的品质、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。
考察详情：社区有明确规定：“在实施服务和收费时，与老年人或其委托人签订书面合同，明确服务内容、服务项目、收费标准、合同期内退休和争议解决方式等，并定期提供费用清单和相关联的费用结算单据。
不得违背老年人意愿强行服务和收取费用。收费场所醒目位置公布收费项目、收费标准和服务内容等信息，主动接受老年人、服务对象和社会监督。”
考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。
考察详情：让医院进驻社区，保证5分钟紧急救助响应，医护24小时值班，配置家庭医生时刻关注居民健康。同时通过智能健康云平台、智能家居、穿戴设备等智能化手段监测居民身体健康情况，在遇到突发风险时及时作出反应。
考察内容&标准：公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能会导致公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开有关信息和采取的措施。
考察详情：社区有自己的专属小程序——阳光人家康养平台，小程序中对社区有专门的介绍并会实时更新社区动态，及时对外公开相关信息。
考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。
考察详情：社区内配备24小时安保服务，红外检测报警及检测报警装置，如发生意外，每层的护理站医护人员将会报警后5分钟内及时响应快速到达。
考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。
考察详情：每个楼层均有生活管家，提供24小时服务，房间及公共场合均设有紧急报警器，紧急发生时可快速联系。
作为阳光保险全国首发的全龄康养社区，阳光人家以极强的资源环境优势为基础，导入优势医养品牌和国际优质运营服务品牌，打造将温泉全龄润养、中医全龄医养、CCRC持续养老、文化生活乐养和自然田园康养融为一体的大湾区综合康养人居示范，为阳光保险探索出一条优质的综合康养发展路径。
通过这次云探访，新康养研究之后发现，在综合康养发展模式之下，阳光人家的收费标准与其所提供的服务质量呈现高度的正相关。其入住门槛费和其他高端CCRC收费标准相比表现出较高的性价比。
综上所述，阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区以从化温泉和生态环境为优势，在打造综合康养社区的道路上持续探索。在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达91分。
本平台对所分享的内容、观点、判断保持中立，仅供学习参考之用，如有侵权请联系。返回搜狐，查看更加多
